Política de devoluciones

En Elite Sevilla nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de cancelación y devoluciones . Si tienes cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@elitesevilla.com .

Información importante sobre devoluciones

  • Los gastos de envío de las devoluciones serán asumidos por el cliente y variarán según la empresa de transporte utilizada.

  • Todos los productos deben ser notificados a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser gestionadas.

  • Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 7 días laborables .

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, deberás contactarnos lo antes posible e incluir la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Producto afectado

  • Descripción detallada del defecto

  • Fotografías claras que muestren el daño.

En caso de que el paquete llegue dañado, te recomendamos tomar fotografías inmediatamente y enviárnoslas a la mayor brevedad posible.
Las reclamaciones por daños en el paquete deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega .
Sin la documentación requerida, no podremos ofrecer sustitución, reembolso ni cambio.

Para productos defectuosos confirmados, Elite Sevilla asumirá los costes del envío de la devolución .

Producto incorrecto recibido

Si recibes un artículo distinto al solicitado, contáctanos proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre del producto correcto

  • Nombre del producto recibido

  • Fotografía del producto entregado

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos .
Si deseas adquirir otro producto, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.

Condiciones y directrices de devolución

  • Los productos deben devolverse en su embalaje plástico original .

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución , salvo en casos de productos defectuosos.

  • Es importante embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

  • Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro , ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados.

  • La dirección fiscal de la empresa no es una dirección de devolución . Los envíos realizados a dicha dirección no podrán ser reembolsados.

  • Siempre debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier devolución .

  • Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se efectuará en un plazo aproximado de 5 días laborables .

Devoluciones por desistimiento o talla incorrecta

Si deseas devolver un producto por desistimiento, talla incorrecta o cambio de preferencia, los gastos de envío correrán a carga del cliente .
Es obligatorio contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el formulario de devolución .
Las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén en Asia ; la dirección exacta será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.

Contacto

📧Correo electrónico: info@elitesevilla.com