Política de devoluciones

En Elite Sevilla nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de cancelación y devoluciones. Si tienes cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@elitesevilla.com.

Información importante sobre devoluciones

  • Los gastos de envío de las devoluciones serán asumidos por el cliente y variarán según la empresa de transporte utilizada.

  • Todos los productos deben ser notificados a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser gestionadas.

  • Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, deberás contactarnos lo antes posible e incluir la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Producto afectado

  • Descripción detallada del defecto

  • Fotografías claras que muestren el daño

En caso de que el paquete llegue dañado, te recomendamos tomar fotografías inmediatamente y enviárnoslas a la mayor brevedad posible.
Las reclamaciones por daños en el paquete deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Sin la documentación requerida, no podremos ofrecer sustitución, reembolso ni cambio.

Para productos defectuosos confirmados, Elite Sevilla asumirá los costes del envío de la devolución.

Producto incorrecto recibido

Si recibes un artículo distinto al solicitado, contáctanos proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre del producto correcto

  • Nombre del producto recibido

  • Fotografía del producto entregado

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas adquirir otro producto, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.

Condiciones y directrices de devolución

  • Los productos deben devolverse en su embalaje plástico original.

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos.

  • Es importante embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

  • Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados.

  • La dirección fiscal de la empresa no es una dirección de devolución. Los envíos realizados a dicha dirección no podrán ser reembolsados.

  • Siempre debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier devolución.

  • Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se efectuará en un plazo aproximado de 5 días laborables.

Devoluciones por desistimiento o talla incorrecta

Si deseas devolver un producto por desistimiento, talla incorrecta o cambio de preferencia, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Es obligatorio contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el formulario de devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén en Asia; la dirección exacta será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.

Contacto

📧 Correo electrónico: info@elitesevilla.com